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售后服务承诺

第一部分 售后服务承诺

  1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家及行业标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

  2、供货安装时间及技术培训:公司与用户签订采购合同,并在7个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

  3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件质保期为一年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。

  4、响应时间:我公司对供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长货物寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,在1小时内给予答复,如需到达现场的,河北省内用户12个小时内到达维修现场并到位检修,河北省外用户24个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

  5、服务工作时间:我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。

  6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。

第二部分 售后服务保证

  1、公司实力保障:我公司拥有一支强大的售后服务队伍,有8名专业的售后服务专员,6名专业的调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),并安排技术员上门保养及维修。公司拥有17名专业的技术员,并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心,配备大量的耗材和零配件,以便能随时满足客户的需求,保证所提供设备的正常运行。

  2、售后服务体系保障:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系:

    <1>公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,了解客户需求;

    <2>每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

    <3>当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

    <4>当用户需要耗材时,我司将在维修响应时间内,派专门的送货人员送货上门,以保证正常运行;

    <5>调度中心的6名客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

  3、维修响应程序:

    接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告,录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况——保养维护防止故障频繁发生。

  4、质量保障及服务表

序号 质量保障措施及服务内容承诺
01 质保期一年
02 随机标准配件一年
03 加购选配件一年
04 随机资料,随机配置见随机装箱清单
05 运输方式免费送货上门
06 交货时间现货
07 安装、调试服务免费安装调试
08 整机免费换货期限三个月
09 免费上门服务期终身,提供随叫随到的上门服务,全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)
10 质保期内产品故障服务响应时限1个小时内响应
11 服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)
12 上门时间12个小时内响应及时上门
13 故障修复时限8个小时内修复
14 备品备件供应响应时限一个工作日内
15 质保期满后的保修服务费用按公司售后费用清单
16 免费技术支持终身
17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员,操作和简单故障处理

第三部分 验收规程

  一、验收规程、内容

    1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜,如货物型号是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察,设计安装调试方案,确保设计合理,运行可靠、维护方便。并无偿负责货物的运输、安装、调试。

    2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同,7个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。

    3、本公司保证提供的产品是全新、原包装的,并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。

    4、开箱验收:用户当场查看是否含有以下部分,以确认产品是否符合标准:

      a、 出厂装箱清单

      b、 保修卡,产品序列号

      c、 合格证书和出厂检验报告

      d、 使用说明书

    5、货物验收:保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家及行业相关技术标准规定的性能。

    6、验收完毕后,并同时完整填写保修卡和本公司的派工单,我公司将提供良好的技术支持和售后服务。

    7、用户可对本公司的各项服务给予进行监督,如有未尽事宜双方协商解决。

  二、技术培训

  为了确保用户能放心使用,我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试,培训操作人员,免费讲解设备的所有功能及主要故障排除的讲解,以保证运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训:

    1、讲解设备的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;

    2、讲解设备的主要部件及主要故障的提示;

    3、基本操作培训:a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;

    4、 关于简单故障处理:如快速接头卡壳等简单故障;

    5、关于维修保养方法:如支架转头、快速接头等;

    6、观察用户实际操作,能让用户熟悉基本操作流程

  三、产品确认

  用户可根据货物包装内所附的装箱清单,查看包装的完整性。

  

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2. 故障说明,请尽可能的详细,以便于客服人员有针对性的给您提供解决方案。

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